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华侨人赌场规则_又一家共享衣橱被质疑!“女神派”私改规则,拖欠商家货款半年不付

2020-01-11 11:55:01 阅读量:3230

华侨人赌场规则_又一家共享衣橱被质疑!“女神派”私改规则,拖欠商家货款半年不付

华侨人赌场规则,“500多个国际品牌会员期内无限换,100多万件单品随便挑”——号称亚洲“最大”女性共享衣橱女神派在其官网打出如是宣传。

共享衣橱即共享租衣,衣物由平台提供,购买会员的用户通过收寄快递的方式享受订阅式租衣,女神派创立于2014年,于2015年3月上线。

2019年7月9日,女神派更改新规则,将原本的“将美衣整齐叠放在环保衣袋中、往返包邮、下单48小时后可下新订单”等更改为“多用快递泡沫袋及无防尘袋寄出、仅收货免运费,返件超额自付邮费、签收4天后可下第二单”等。

此举遭到大量老用户投诉,称女神派擅自更新规则,未公开征求意见,侵害了用户的权益。

7月6日,女神派在首页挂出将更改规则的通知;7月8日,女神派在微信公众号发出将更改规则的文章。

但这些通知并未传达给所有老用户知悉。投诉者曾小姐是在7月11日打开女神派app还衣服才发现“一键还衣”使用不了,客服表示已贴出公告,“返还衣服已不包邮,需要用户自行快递”,并称该举措为“开放还衣物流”。

▲新还衣规则(消费者供图)

同时,女神派给出两种补偿方案供老用户挑选,一种是根据会员的性质补偿最高328元的无门槛代金券,即加衣券或新衣券、闲置券;另一种是根据不同地区补贴运费,江浙沪皖补贴30元/月,其余60元/月。

▲回程运费补偿措施

曾小姐表示,将衣物从外地寄回杭州,起步价就要十几元,若衣物过重还要续费,补贴的运费不足以支撑消费,而加衣券、新衣劵等实用性不大。

她还告诉本刊,“当初vip会员默认顺丰包邮,随后又改为中通包邮,如今变成返还衣服超额自付运费,已不方便使用,且补贴运费是次月10日补贴上个月,还担心后期会拿不到这笔钱。”

另外,大量消费者在聚投诉平台反映,女神派曾承诺将衣服放置在环保衣袋快递,如今大多衣物只是装在快递泡沫袋,也不用防尘袋寄出,客服对此回应为“考虑到寄回时运费的问题”。

除此之外,旧规则显示“下单48小时后可下新订单”,如今却改为“签收4天后才可下第二单”,导致用户无法“无缝连接换衣”。

▲泡沫袋装衣服(消费者供图)

▲客服回复(消费者供图)

包括曾小姐在内的50多名女神派会员在维权群表示不满。她们向女神派提出退会员,“但根据最新的退卡方案:扣除实际天数的使用费跟20%的违约金,不仅退不了钱,有可能还要赔钱”,曾小姐以自己为vip年卡会员举了个例子,“办年卡时赠送了180天,共计545天。我的剩余天数是300天,那就是使用了245天,按退卡方案中消耗一天23元计算,为245×23=5635元,但我购卡的金额是4688元,差了947元。”

另外,还有提出退卡的用户反映被女神派强制注销卡号。

▲退卡方案

▲被强制注销会员(消费者供图)

▲聚投诉用户

截至2019年7月25日,本刊还在女神派公众号banner栏、app store广告页面、新下载时app开机画面、支付宝小程序首页、app会员介绍等地方查看到旧规则的踪影,并未更新。如依旧宣传“指定的第三方物流服务提供商进行往返运送,您无需承担运送费用”等字句。

▲开机页面、app页面

在女神派的用户协议中,本刊查看到有如下说明,“可根据需要随时调整某项操作功能,或对提供的服务设置新的条款准则,也有权暂停或彻底停止某项服务”“有权不定期对上述协议进行变更”……

平台事先拟定“有权单方面更改协议”是免责条约吗,老用户的权益被侵犯了吗?北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林告诉本刊,根据我国《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

女神派作为经营者,其所出具的该类用户协议属于一般意义上的格式合同,其中对于其“有权单方面更改协议”的约定可认定为排除消费者可协商一致变更合同内容的权利,属于对消费者不公平、不合理的规定,消费者可主张该条款约定内容无效。

此外,因女神派亦属于电子商务平台经营者,对于电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则的行为,我国《电子商务法》第三十四条亦明确要求电子商务平台经营者应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见,修改内容应当至少在实施前七日予以公示。即女神派在修改其平台服务协议内容之前,应当公开征求、听取消费者的意见,并提前公示,而不能径直擅自作出修改。

除了消费者反映女神派涉嫌限制用户权利,减轻平台的义务,还有供货商向本刊投诉:“女神派拿了我们品牌衣服去做平台租赁,谈好了租赁金额,说每天的租赁信息都能在平台后台看到,但供货后时不时登不进去,看不到具体信息,对接人离职后未有新的负责人搭理,款也一直拖欠着没有给。”

该供货商提供了两张后台截图,一张有“累计收益”数据为4069.5元,另一张却显示0元收益,供货商告诉本刊,“当时女神派解释因为后台数据乱了,后来导出了一份excel数据表,但那表格与我在后台看的数据不符,无奈后台数据已经清零,无法再核对了。”

她告诉本刊,女神派半年没有和她对过账,一次供货款都没有付。

▲商家后台管理系统(商家供图)



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